[삼성전자 서비스센터 - FQA] 갤럭시 북 Flex, PENUP 관련 Q&A 입니다.

[삼성전자 서비스센터 - FQA] 갤럭시 북 Flex, PENUP 관련 Q&A들 입니다.

 

갤럭시 북 Flex, PENUP 관련 Q&A 궁금해요.

컴퓨터 > 노트북/태블릿 PC.

[ PENUP 관련 Q&A. ]
Q1. 서버에 게시되는 용량 제한이 있거나 게시 기간이 별도로 정해져 있나요?
A1. 게시되는 용량 및 게시 기간의 제한은 없습니다.

Q2. Facebook, Google로 로그인할 경우와 삼성 계정으로 로그인할 경우 서버에 게시되는 조건이 다른가요?
A2. 게시 조건은 모두 같습니다.
스마트폰 사용자: 삼성/ Facebook/ Google 계정으로 PENUP 신규 회원 가입 가능.
PC 사용자 : 삼성 계정으로만 신규 회원 가입이 가능.
다만, 기본 스마트 폰에서 Facebook이나 Google계정으로 사용했던 고객들을 위해 PC에서도 기존 회원은 3가지 계정으로 모두 로그인 가능합니다.

Q3. 프로그램 제거 및 설치 방법은 어떻게 되나요?
A3. 2020년 신제품 : 이미 설치되어있어서 바로 사용 가능.
단, 설치 되어 있지 않은 경우 : 삼성 PC, Windows 10 ver 1903 이상이면 모두 설치 가능.

설치 방법 : MS 스토어에서 'PENUP' 또는 '펜업' 등으로 검색하여 설치 가능.
삭제 방법 : Windows 키 입력 > 설정 > 앱 > 앱 및 기능에서 제거 가능.

Q4. 스마트폰과 PC간 동기화는 지원하는지?
A4. 같은 계정(삼성 / Facebook / Google) 을 사용할 경우 스마트 폰에서 게시한 내 작품을 PC에서 볼 수 있고, 반대로 PC에서 게시한 내 작품을 스마트 폰에서 볼 수 있습니다.
단, 임시 보관함에 있는 작품은 PC 자체적으로 저장하는 작품이므로 스마트폰과 PC간 동기화되지 않습니다.

Q5. 글자를 입력하거나 그림을 그릴때 S 펜만 인식되게 할 수 있나요?
A5. 설정에서 S펜 전용 모드를 체크하시면 글자를 입력하거나 그림을 그릴 때 S펜만 인식되게 할 수 있습니다.

 

 

안심 차단된 번호 해지가 가능한가요?

휴대폰 > 스마트폰.

기능 안내.
SKT의 T전화 앱에서 제공하는 안심 통화 기능으로 예상되어 다음 경로를 확인해 보시기 바랍니다.
* 삼성 기본 전화 앱에서는 안심 통화 기능은 지원하고 있지 않습니다

T 전화 앱에서 안심 차단 해제하기.
T 전화 앱 > 우측 상단 T 모양 터치 > 안심 통화 > 안심 차단 - 악성 스팸 자동 차단 > 악성 스팸 자동 차단 설정과 수신차단 설정을 확인 바랍니다.

갤럭시 북 Flex, 에어 액션 관련 Q&A 궁금해요.

컴퓨터 > 노트북/태블릿 PC.

[ 에어 액션 관련 Q&A ]
Q1. S 펜 충전은 어떻게 하나요?
A1. S펜이 꽂혀있는 경우에만 연결 및 충전 가능.
예) 10분 충전 후 30분 사용 또는 10시간 대기 가능함.)

Q2. 펜 연결이 안돼요.
A2. S펜 연결이 안된 경우 [Samsung Settings] → [S펜]에 연결 안됨 표시가 되며 S펜이 사용 중 방전된 경우 S펜이 연결되지 않습니다. S펜을 삽입하여 충전 후 사용하시기 바랍니다.

Q3. S펜 사용 가능한 거리는 어떻게 되나요?
A3. 블루투스를 이용하여 연결 가능(5~10 m)하며 PC의 각도 상관없이 Air Action 기능은 동작이 가능합니다. (PC의 자이로 센서를 통해 동작을 감지합니다.)

Q4. Low Battery가 언제 뜨나요? 배터리 잔량 알림창이 발생하나요?
A4. S펜 사용 중 배터리가 30 % 미만으로 떨어지는 경우, 사용은 가능하나, Low Battery에 대한 메세지가 표시됩니다.
또한 배터리 잔량이 1 %에서 안내 창이 다시 한번 표시됩니다.
하지만 S-Pen의 Air Action 기능은 배터리 10 %까지만 동작합니다.

Q5. 전날 S펜을 100 % 충전 후 노트북 전원을 끈 후 다음날 노트북 전원을 켜고 바로 사용 가능한가요?
A5. 전날 충전하고 갔더라도 전력 소모가 되기 때문에 [Samsung Settings] → [S펜]에서 배터리 량을 확인 후 사용하거나 충전하셔야 합니다.

Q6. Galaxy Note 10의 S펜과 호환되나요?
A6. Galaxy Note 10의 S펜? 화면에 글씨를 쓰는 것은 가능하지만 Air Action 기능은 동작하지 않습니다. (Galaxy Note 10의 블루투스 기능과 PC에 탑재된 S-Pen의 블루투스 기능이 다르기 때문)

Q7. Air Action으로 볼륨 조절 시 숫자 단위가 1이 아닌 2단위로 조절되는데 원래 그런건가요?
A7. 현재 Air Action으로 볼륨 조절 시 2단위로 볼륨이 조절되는 것은 정상적인 동작입니다.(제약 사항.)

Live Wallpaper 관련 Q&A 궁금해요.

컴퓨터 > 노트북/태블릿 PC.

[ Live Wallpaper 관련 Q&A ]
Q1. 메시지가 표시되지 않는 카테고리는 무엇인가요?
A1. Live Wallpaper가 제공하는 모든 카테고리에 메시지가 표시됩니다.
단, 국가별 공휴일에 맞게 제공되는 이미지의 경우에는 메시지를 표시하지 않고 있습니다.

Q2. 특정 이미지를 고객이 요구할 경우 제공할 방법이 있나요?
A2. 해당 이미지는 서버를 통해 다운로드하여 사용하기 때문에 제공할 수 없습니다.

Q3. 프로그램의 제거 및 설치 조건은 어떻게 되나요?
A3. 설치 조건 : Windows 10 ver 1803 이상 삼성 PC에서만 지원
설치 방법 : 제품에 탑재되어 있지 않은 경우, MS 스토어에서 'Live Wallpaper' 검색 후 설치 가능
제거 방법 : [제어판] [프로그램 추가 제거]에서 'Live Wallpaper Service' 항목을 제거

Q4. Live Wallpaper를 실행할 경우 Live Wallpaper를 실행하지 않았을 때보다 배터리 소모가 많이 되나요?
A4. Live Wallpaper의 변경 주기가 자주 일어나지 않기 때문에 배터리 소모에 영향을 주지 않습니다.

Q5. 사용자 사진을 Live Wllpaper로 사용할 경우에 오늘과 가장 가까운 날짜의 사진을 불러온다면 년도는 상관이 없나요?
A5. 사용자 사진을 활용할 시에 가장 가까운 날짜를 불러올 때 해당 연도는 제외됩니다.
예를 들면 2018.11.26일자에 찍은 사진과 2019.12.21일에 찍은 사진 중 2019.12.27을 기준으로 한다면 해당 날짜에서 년도를 제외한 가장 가까운 날짜인 2018.11.26일 사진을 불러옵니다.

Q6. 설정에서 메시지 표시를 끄면 바로 메시지가 사라지지 않고 다음 배경화면으로 변경될 때 메시지가 사라지는데 정상 동작인가요?
A6. 현재 버전은 메시지 표시를 끄면 다음 배경 화면으로 변경될 때 사라지고 있습니다.
또한, 현재 버전에서 메시지 표시를 끈 뒤 바탕화면에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭 후 다음 이미지로 이동을 클릭하여 배경 화면에서 메시지를 바로 숨길 수 있습니다.
차기 버전에서 메시지 표시를 끄면 바로 반영될 수 있도록 개선할 예정입니다.

Q7. 네트워크 연결과 배경화면 동작이 관련이 있나요?(네트워크 연결을 끊으면 배경화면이 안바뀌나요?
A7. 기본적으로 배경 이미지 및 날씨 정보 등을 가져오기 위해 네트워크를 이용하고 있습니다. 그러므로 앱의 정상적인 동작을 위해서는 네트워크가 연결되어 있어야 합니다.
그러나 네트워크가 연결이 안되어 있는 상황을 위해서 프로그램 안에 일부 이미지를 가지고 있기 때문에 배경화면이 바뀔 수 있으나, 날씨 정보 등을 가져올 수 없기 때문에 일부 기능이 정상동작하지 않을 수 있습니다.