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SKT NUGU - [ADT 24시간 케어] 시니어 고객이 직접 구조 신청을 해서 처리완료되었다면, 신청과 처리결과에 대해서 보호자는 언제, 어떻게 알 수 있나요?
ADT 24시간 케어 서비스에 SOS 구조 요청이 접수되면 즉시 시니어 본인과 가족공유를 통해 NUGU 앱에 등록된 보호자에게 NUGU 앱 Push를 통해 '관제 요청 접수'에 대한 안내가 발송됩니다.
이후, 전화 연결 여부 및 호출 결과가 MMS와 앱 Push를 통해 한 번 더 발송됩니다.
호출 시 지원되는 내용은 아래와 같습니다.
- 전화 연결이 되었고 도움이 필요하여 119가 출동하는 경우
- 전화 연결이 되어 도움이 필요하여 112가 출동하는 경우 (구조보다는 치안/방범 상황으로 파악되면 112 요청)
- 전화 연결이 불가하여 현재 상태를 파악할 수 없어 119가 출동하는 경우
(전화연결 시도 후 3회 이상 미수신 시, SK쉴더스 관제센터에서 고객의 발화 음성내용을 확인하여 오발화, 오인식 또는 허위신고 여부를 점검하게 됩니다.
정상적인 구조요청일 경우 119 출동으로 연결됩니다. 발화 음성내용은 사용자가 동의한 경우에만 수집하며, 동의 여부는 NUGU 앱을 통해 확인하실 수 있습니다.
‘NUGU 앱 > 메뉴 > 설정 > 사용자 설정 > 음성 데이터 관리 > 품질 개선을 위한 음성정보 수집’ 에서 수집을 허용한 고객에 한하여 점검을 진행합니다.)
- 보호대상자(시니어)와 전화 연결 후 상태 호전 등으로 도움이 필요없어 요청이 취소되는 경우
SKT NUGU - [ADT 24시간 케어] 시니어가 구조신청을 한 후 SK쉴더스에서 걸려온 전화를 받지 못해도 구조 활동이 계속 진행되나요?
SK쉴더스 관제센터에서 보호대상자(시니어)와의 전화연결을 3회 이상 시도한 후, 연결이 되지 않으면 SK쉴더스 관제센터에서 고객의 발화 음성내용을 확인하여 오발화, 오인식 또는 허위신고 여부를 점검하게 됩니다.
정상적인 구조요청일 경우 119 출동으로 연결됩니다. 발화 음성내용은 사용자가 동의한 경우에만 수집하며, 동의 여부는 NUGU 앱을 통해 확인하실 수 있습니다.
‘NUGU 앱 > 메뉴 > 설정 > 사용자 설정 > 음성 데이터 관리 > 품질 개선을 위한 음성정보 수집’ 에서 수집을 허용한 고객에 한하여 점검을 진행합니다.
SKT NUGU - ADT 24시간 케어] 긴급 구조 요청 시 어떤 문장이 가능한가요?
기본적으로 '살려줘/도와줘/구해줘/긴급SOS' 단어가 포함된 문장에 한해서는 ADT 24시간 케어가 접수됩니다.
정확한 호출 접수를 위해서는 위의 네 가지 중 하나를 포함하여 간결한 문장으로 말씀하시는 것이 좋습니다.
SKT NUGU - [ADT 24시간 케어] 출동지 변경 시 바로 반영이 되나요?
누구오팔 메뉴 중 'ADT 24시간 케어' 메뉴를 누르면 호출 결과 히스토리와 함께 '출동 장소 변경'이라는 버튼을 통해 출동지를 변경하면 즉시 반영됩니다.
SKT NUGU - 카테고리 뉴스는 무엇인가요?
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SKT NUGU - 추천 루틴은 무엇인가요?
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출처: SKT NUGU 많이찾는 질문 https://www.nugu.co.kr/support/faq/list/1