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sKT NUGU - [ADT 24시간 케어] ADT 24시간 케어 서비스는 어떻게 이용하나요?
'살려줘' '구해줘' 등의 발화 시, SK쉴더스 관제센터로 연결하여 24시간 관제를 통해 위기 상황에 대처합니다. 위기 신호 접수 시, 가입 시 등록한 출동지 정보, 연락처를 기반으로 SK쉴더스 관제센터에서 전화연결을 시도하여 상황을 파악한 후 112/119 기관에 구조요청합니다.
전화연결 시도 후 3회 이상 미수신 시, SK쉴더스 관제센터에서 고객의 발화 음성내용을 확인하여 오발화, 오인식 또는 허위신고 여부를 점검하게 됩니다. 정상적인 구조요청일 경우 119 출동으로 연결됩니다. 발화 음성내용은 사용자가 동의한 경우에만 수집하며, 동의 여부는 NUGU 앱을 통해 확인하실 수 있습니다. ‘NUGU 앱 > 메뉴 > 설정 > 사용자 설정 > 음성 데이터 관리 > 품질 개선을 위한 음성정보 수집’ 에서 수집을 허용한 고객에 한하여 점검을 진행합니다.
다만, 음성 인식률을 높이기 위해 최선의 노력을 다하고 있지만, 간혹 잘못 인식하거나 아예 인식하지 못하는 상황이 발생할 수 있음을 알려 드립니다. [누구오팔 안심]을 이용하시는 고객님께서 NUGU에게 “살려줘/구해줘/도와줘" 등의 음성 명령을 통해 도움을 요청하실 경우, NUGU가 고객님의 음성 명령을 인식하지 못해 ADT 24시간 케어 요청이 접수되지 않을 수 있습니다. 반대로 음성 명령을 잘못 인식해 ADT 24시간 케어가 접수될 수도 있습니다.
sKT NUGU - [ADT 24시간 케어] 보호자가 직접 관제를 요청할 수도 있나요?
특정 SOS 발화 없이 보호자가 궁금할 때 직접 관제 서비스를 요청할 수는 없습니다.
다만, 보호자 역시 ADT 24시간 케어 서비스 요청 및 결과 내역을 함께 열람할 수 있습니다.
sKT NUGU - [ADT 24시간 케어] SOS요청에 대한 횟수 제한이 있나요?
발화를 통한 SOS요청에 대한 횟수 제한은 없습니다
sKT NUGU - [ADT 24시간 케어] 출동지를 변경하고 싶은데, 어떻게 변경하나요?
[누구오팔 안심] 서비스 이용 고객에게 활성화되는 NUGU 앱 내의 누구오팔 메뉴 중 'ADT 24시간 케어' 메뉴를 누르면 호출 히스토리와 함께 '출동 정보 변경'이라는 버튼이 보입니다.
해당 메뉴를 통해 시니어의 이사 등의 사유로 주거지 변경 시 출동지를 업데이트하실 수 있습니다.
sKT NUGU - [ADT 24시간 케어] 관제를 요청했던 내역은 어디에서 확인하나요?
ADT 24시간 케어 요청 내역 및 결과 내역은 NUGU 앱 > ADT 24시간 케어 메뉴 및 SK쉴더스 고객센터에서 확인 가능합니다.
sKT NUGU - [ADT 24시간 케어] 누구오팔 공통으로 제공하는 긴급SOS 기능과 누구오팔 안심의 ADT 24시간 케어는 어떤 점이 다른가요?
긴급SOS는 이용권 보유 여부와 상관없이 긴급SOS 발화가 인입되면 NUGU 앱 내 설정에 미리 등록한 번호로 SMS 발송(최대 3인, 사전 설정 시 지원)해드리는 무료 서비스입니다.
ADT 24시간 케어 서비스는 MMS 발송보다 적극적으로 보호대상자(시니어)의 위급 상황에 대응합니다.
"살려줘", "도와줘", "구해줘" 등의 발화로 음성 호출 시 SK쉴더스 관제센터로 24시간 상시적으로 신고 접수가 됩니다.
SK쉴더스 관제센터에서 보호대상자(시니어)에게 전화 연결을 시도하여상황을 파악한 후 112/119 기관에 구조요청합니다.
전화연결 시도 후 3회 이상 미수신 시, SK쉴더스 관제센터에서 고객의 발화 음성내용을 확인하여 오발화, 오인식 또는 허위신고 여부를 점검하게 됩니다.
정상적인 구조요청일 경우 119 출동으로 연결됩니다.
발화 음성내용은 사용자가 동의한 경우에만 수집하며, 동의 여부는 NUGU 앱을 통해 확인하실 수 있습니다.
‘NUGU 앱 > 메뉴 > 설정 > 사용자 설정 > 음성 데이터 관리 > 품질 개선을 위한 음성정보 수집’ 에서 수집을 허용한 고객에 한하여 점검을 진행합니다.
조치 완료 후 처리결과는 NUGU 앱 push와 MMS로 전달받게 되고, NUGU 앱 내에서 관제 히스토리 열람도 가능합니다.
출처: SKT NUGU 많이찾는 질문 https://www.nugu.co.kr/support/faq/list/1