SAMSUNG [홈멀티 에어컨] 스마트싱스 기기 추가 중 44 % 미만 멈춤/오류코드 11-001(13-002) 발생합니다.

삼성전자서비스 [홈멀티 에어컨] 스마트싱스 기기 추가 중 44 % 미만 멈춤/오류코드 11-001(13-002) 발생합니다.
예상원인
제품과 연결된 스마트폰의 Wi-Fi 전파 감도가 낮거나, 전파 방해 요소가 있는 환경에서 발생할 수 있습니다.
제품을 연결하던 중 연결하고자 하는 제품으로 부터 응답이 없는 경우 발생할 수 있습니다.

조치방법
11-001 또는 13-002 오류코드 해결 방법
 ■ 전파 감도 확인, 제품 연결(기기 추가) 재시도 안내
① Soft AP에 연결 후 기기와 스마트폰의 Wi-Fi 감도 확인
② 스마트폰의 '설정' > '연결' > 'Wi-Fi' > '더보기' 선택(아이폰은 해당 없음)
③ '고급' 실행
④ '모바일 데이터로 전환' 해제 후, 제품 연결(기기추가) 재시도

■  실내기의 Wi-Fi 리셋 후 재시도 안내
제품의 Wi-Fi 리셋(제품의 전원 ON 상태에서 진행) 후 재시도 하세요.

(제공된 리모컨에 따라 특정 위치의 버튼 2개를 동시에 4초씩 3회 입력(30초 이내))

☐ LCD 리모컨 타입(K9+K18 버튼 4초씩 3회 진행, 30초 이내 수행)
☐ LCD 리모컨 타입(K8+K17 버튼 4초씩 3회 진행, 30초 이내 수행)
☐ PMO LED 리모컨 타입(3+5 버튼 4초씩 3회 진행, 30초 이내 수행)


스마트싱스앱에서 오류 보내기 방법
■ 스마트싱스 앱에서 오류 보내기 방법 안내
 스마트싱스 실행 → 홈화면 하단에서 '메뉴' 선택 → '설정' 선택 → '문의하기' 선택 → '오류보내기' 선택(삼성멤버스 연동) → 제품 선택 → '문의하기/오류보내기' 실행 → 발생 빈도 선택 → 증상/문의 내용 작성 → '시스템 로그 데이터 보내기' 체크 → 전송

 ■ 답변 확인 방법 (평균 일주일 소요)
 답변 알림 → 삼성멤버스 앱 실행 → '도움받기' 선택 → '답변 확인하기' 선택





삼성전자서비스 [홈멀티 에어컨] 여름철 이후 에어컨 보관에 대해 알려주세요.
 여름철 에어컨 사용 후 올바른 보관 방법 안내
 1. 여름철 냉방 가동 시 생긴 습기를 제거하기 위해 운전 후 정지하기 전 송풍운전(또는 청정운전)으로 건조해 주세요.

   - 자동청소 건조 기능이 있는 제품은 자동 청소 기능을 진행하세요.
   - 외관 등 청소 후 3~4시간 정도 송풍운전(또는 청정운전)을 하여 실내기 내부를 건조해 주세요.

2. 운전을 정지시키고 보조 전원 스위치(에어컨 전용 차단기)를 내리거나, 전원 플러그(전원코드)를 뽑아 전원을 차단합니다.

3. 먼지거름필터를 빼내어 중성세제를 풀은 미지근한 물에 씻어 줍니다.
   - 비벼 빨거나, 무리한 물청소로 필터가 손상되지 않도록 주의가 필요합니다.

4. 공기청정 기능이 있는 모델 중 대전필터(전기집진기, ⓔ-헤파필터, 제로필터, 4계절 청정필터, PM2.5 필터)는 사용설명서 등에 표기된 청소방법에 따라 진행해 주세요.

   - 중성세제를 푼 미지근한 물에 약 30분 정도 담근 후 흔들어 꺼내어 물로 충분히 헹궈주세요. 무리한 물청소로 인해 필터가 손상되지 않도록 주의가 필요합니다.

5. 먼지 필터 및 세척이 가능한 필터는 세척한 후 그늘에서 12시간 이상 완전히 건조해 주세요.
   - 모델에 따라 필터 구성은 차이가 있으므로 자세한 내용은 사용설명서를 참고해 주세요

6. 리모컨은 건전지를 빼서 보관하여야 누액으로 인한 리모컨의 고장을 방지할 수 있으며, 분실을 방지하기 위해 내부 보관함이나 고정구(리모컨 홀더), 기타 기억하기 쉬운 곳에 보관해 주세요.

7. 에어컨 실내기나 실외기를 임의로 방향을 바꾸거나 위치를 이동하지 마십시오. 가스 누설의 원인이 될 수 있습니다.




삼성전자서비스 [홈멀티 에어컨] 실외기 소리가 크게 납니다.
예상 원인
실내기 운전 상태 및 실외기 주변 환경으로 인하여 소음이 크게 날 수 있습니다.

조치 방법 
초기 운전시 회전수의 증가 
제품 초기운전 시에는 냉방효율을 올리기 위해 압축기의 회전수가 증가하면서  소음이 크게 들릴 수 있습니다.

실외기 소음 원인 
■ 먼지 쌓임
실외기에 먼지가 많이 쌓이게 되면 공기 흡입량이 줄어 들어 소음이 커지고 난방이 약해 질 수 있습니다.

공기 흡입구쪽 먼지를 제거 후 사용 해 주세요.

■ 주변 장애물 및 설치 공간 협소
 실외기가 설치된 공간이 협소하거나 주위에 장애물이 있으면 열 방출이 되지 않아 부하가 걸리면서 소음이 증가하므로 충분한 공간확보 및 주변 장애물을 제거해야 합니다. 


겨울철 실외기 소음 원인
 ■ 눈 쌓임
실외기에 눈이 많이 쌓이게 되면 공기 흡입량이 줄어 들어 소음이 커지고 난방이 약해 질 수 있습니다. 

실외기 주변의 눈을 제거 후 사용해 주세요.


출처: 삼성전자서비스   스스로해결: https://www.samsungsvc.co.kr/solution?category=10469&product=10491